发布时间：2024-11-24 10:26:03 来源: sp20241124
近段时间，广东省深圳市昇科科技有限公司负责人叶成相有些烦恼：销售下滑，企业经营出现了一些困难。得知情况后，来自宝安区民政局的企业挂点干部迅速组织企业所在街道、社区、工业园区沟通协商。一番协调后，将房屋租金上涨幅度降低了一半。
2023年以来，宝安区组织全区591名干部挂点对接区内企业。每名干部每周走访不少于2次，每季度要走访一遍所有挂点企业，帮助企业解决急难愁盼问题。第二批主题教育开展以来，宝安区聚焦制约民营企业高质量发展的重点难点问题，创新服务企业方式，通过构建一张直达直联服务网络、搭建一个质效双升服务平台、建立一套长效闭环服务机制，优化营商环境，切实助企发展。
构建一张网络
推动干部下沉一线，实现政企之间直达直联
“最近公司的发展情况怎么样？有什么能帮上忙的？你尽管提出来，我们讨论一下。”2023年4月，宝安区委组织部副部长、区委编办主任廖国军来到爱步科技（深圳）有限公司走访调研。
放下顾虑，该公司总经理黄春成坦言，公司业务开展得不是特别顺畅，目前在开拓市场方面存在一定困难。一番交流后，两人萌生了一个想法。“爱步科技主营电动代步车业务，如果可以在宝安本地的公园投放，一方面提升游客体验，另一方面为企业展示产品，岂不是一举两得？”
随后，廖国军与街道、社区以及城管部门联系，街道也第一时间组织召开企业服务工作会议，并前往公园实地调研产品投放的可行性。短短一个多月，爱步科技的电动代步车便出现在了位于宝安区松岗街道的五指耙公园内。
“以前，想办成这件事，是应该找城管局还是找街道？公园归哪个部门管理？企业申请需要什么手续？我们要辗转多次才能明白。”黄春成说。
深圳市飞耀纸业有限公司的原纸仓库位于深圳外环高速桥底，每年雨季，桥底常常积水，仓库里的原纸储存问题成为困扰企业发展的难题。宝安区青少年服务中心主任陈宝生走访得知后，第一时间来到现场调研，帮助企业对接区水务局、沙井街道办，并多次回访，最终极大改善了桥底环境，减少了企业的损失。
截至目前，宝安区591名干部通过线上线下共走访企业5.8万家次，收集企业诉求5307件。
搭建一个平台
优化标准化服务流程，实现诉求解决质效双升
2023年7月，全国青少年舞龙舞狮锦标赛在宝安区福海街道举办，来自12个省份的56支龙狮队伍，在宝安区展开角逐。
福海街道的桥头醒狮是宝安区的特色。2023年4月，宝安区委宣传部副部长富嘉礼在走访调研时，和桥头醒狮团负责人林冠昌一拍即合，决定共同推动当年的全国青少年舞龙舞狮锦标赛在福海街道举办。“一个星期项目申报完成，三个月左右赛事就圆满落幕，这样的速度在过去很难想象！”林冠昌由衷感慨，一场全国性活动落地，不仅筹备工作繁杂，且涉及文化广电旅游体育局、教育局、街道等多个单位。“在以前，至少得提前半年就开始筹划。”
面对企业诉求，传统的企业服务模式缺乏标准化流程，难以保证处置效率。如今，宝安区通过完善“宝安亲清政企服务直达平台”服务功能，建立“一平台受理、各级联动、分类处置、归口办理、限时办结”体系。
在该平台上，企业可以根据需要随时自行提起诉求，挂点干部也可以代为办理。以2023年全国青少年舞龙舞狮锦标赛为例，该事项在平台录入后会形成标准化工单，随后系统和工作人员会进行即时分类、分拨、处置、办结。
“标准化录入、自动运转、各级部门同步跟进，在系统上来自主办和协办单位的各项进度还会即时更新，实现信息共享。这样我们办理起来进度很快，并且完全以企业需求为导向。”富嘉礼说。
同时，为提高诉求解决效率，该平台还严格设定事项办理时限，各部门接到诉求后要在1天内受理，最快3天、最慢5天之内要进行反馈，确保“一般事项即时办，重点事项限时办”。2023年全年，宝安亲清政企服务平台共收到5300件诉求，其中已办结5261件，推进中39件，办结率达99.3%。
建立一套机制
倒逼挂点干部担当作为，实现服务企业常态长效
深圳市永信机电有限公司是一家从事自动化、可控化设备研发、生产的小微企业。2023年第一季度，企业签下一笔1000万左右的订单。面对新订单，公司总经理闻旭刚有些发愁：公司资金状况并不好，原料采购和开工生产却需要一大笔投入。
“尝试着向挂点干部提了困难，没想到两天后，区企业服务中心和交通银行的工作人员就上门了。”闻旭刚回忆，这场见面会后，只用了3个工作日，第一批贷款到账，为企业解了燃眉之急。
“服务企业，就是要多给中小微企业雪中送炭。”在宝安区委（区政府）办公室副主任王续看来，宝安企业数量众多，很难做到面面俱到，“激发干部担当作为，需要制度支撑，不能光靠干部的自觉和热情。”
2023年以来，《宝安区关于实施“三个一”企业服务体系工作方案》《宝安区挂点服务企业督查考核工作方案》《宝安区干部挂点服务企业工作流程》等文件相继印发。不断完善的监督机制，倒逼挂点干部更好地服务企业。一名挂点干部介绍，每周自己都会收到企业走访提醒短信，月度、季度、半年度，自己的服务次数、质量、解决企业诉求的效果等指标会被综合评估。
干部、平台收集企业诉求后，宝安区相关部门还会定期梳理企业面临的共性难题，针对融资、市场、空间等需求，通过完善金融超市和金融驿站平台功能、设立“周五供需对接日”、打造企业产业空间供需对接会平台等，建立起常态化服务机制。
大族元亨、洲明科技对接宝安新华书店LED采购，蓝韵科技对接深圳市中西医结合医院彩超设备采购，中凝科技参与老旧小区改造……2023年5月以来，“周五供需对接日”已累计举办33场，助力800多家企业拿到订单，拓展市场，撮合成交额约25亿元。
真心服务换来了成效。数据显示，2023年1—11月，宝安区规上工业增加值2128.1亿元，同比增长5.5%。2023年前三季度，宝安区地区生产总值为3695.93亿元，同比增长8.9%；营利性服务业增加值703.71亿元，同比增长25.7%，增速全市第一。
《 人民日报 》（ 2024年01月19日 11 版）
(责编：白宇、卫嘉)