把暖心服务送到劳动者身边

　　临近中午，辽宁省沈阳市皇姑区环卫工人于国春收拾好清扫工具，走进位于明廉街道明西社区的户外劳动者服务站点，洗手消毒后，把饭盒放进微波炉，坐在椅子上打开话匣子，“渴了喝口水，饿了热口饭，累了歇歇脚，都离不开这间小小的驿站。”

　　累了能歇脚、手机能充电、饭凉能加热……近年来，辽宁省总工会针对环卫工人、快递员、出租车司机等户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等实际问题，推动省内各级工会建立以户外劳动者为主要对象的工会驿站体系，改善户外劳动者工作条件。截至今年一季度，辽宁全省已建成工会驿站4620个。

　　“我们大部分时间都在外面东奔西跑，有时候碰到下雨天或者需要休息的时候，第一时间就会想到这里。”在辽阳市弓长岭区安平街道安东社区党群服务中心一楼的“爱心驿站”里，外卖骑手李宝军和同事正在给手机充电，谈起这个“爱心驿站”，两个人都竖起了大拇指。

　　“这座驿站虽然面积只有20平方米左右，但沙发、雨具、饮水机、无线网等一应俱全，能够为户外劳动者提供‘冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、伤可用药’的爱心服务。”辽阳市弓长岭区总工会副主席胡爱民介绍，“这是全区第一个自助式服务站点，24小时不打烊。”

　　近年来，辽宁省各级工会秉持“需求在哪里，工会服务就延伸到哪里”的理念，倾力打造立体化、无死角的户外劳动者服务阵地。

　　建好工会驿站，区域布局和选址很重要。在驿站建设中，鞍山市总工会针对环卫工人和公交车驾驶员工作特点，专门为主城区的环卫工人建设22座驿站，为公交车驾驶员建设14座驿站，极大地改善了环卫工人和公交车驾驶员的休息环境。“我们重点研判户外劳动者的实际需求，合理平衡驿站区域布局，推动户外劳动者服务站点在主要城市和城市重点区域实现1公里服务半径、15分钟步行可达、区域内户外劳动者交叉覆盖的综合服务矩阵，将工会服务送到一线劳动者身边。”辽宁省总工会权益保障部相关负责人表示。

　　“熘肉段、香菇炒油菜、尖椒干豆腐……一顿饭只要15元，荤素都有，吃完饭还能到一楼的工会户外劳动者服务站打个盹。”临近中午，沈阳市沈河区御点江山商厦七楼的“工会食堂”人头攒动，快递员赵斌边排队打饭，边和同伴聊着家常。

　　作为辽宁首家“工会食堂”，去年6月一开张就吸引了不少户外劳动者来就餐。“为拓展户外劳动者服务站点功能，沈河区总工会联合区文商旅行业工会、御点江山商厦出资30余万元，共同打造了这家公益性便民食堂，在切实解决职工、新就业形态劳动者实际困难的同时，让他们感受到工会组织的温暖。”沈阳市总工会权益保障部部长闫国华说。

　　在食堂门口，鲜艳的工会标志旁挂着一块醒目的牌子：“户外劳动者爱心饭盒发放处”。食堂负责人刘涛说，每天中午用餐时间结束后，食堂会把未售完的饭菜重新打包、保温，下午4点钟免费发放给环卫工人、快递员等户外劳动者。

　　在合理规划驿站布局的基础上，辽宁各级工会组织重点在提高工会驿站的服务质量与内容、增加开放时间上下功夫。“我们紧紧抓住户外劳动者最关心最现实的问题，不断完善服务设施，丰富服务内容，提高精准化管理水平。”辽宁省总工会相关负责人表示。

　　“以前出车，只有固定的几个点位能停车休息，水都不敢多喝一口。现在好了，打开导航软件搜索，全市的服务站点位置都能看得到，城区内踩一脚油门就能到。”出租车驾驶员、鞍山市出租汽车行业雷锋车队队长李庆良说。

　　为推进工会驿站数字化智能化建设，鞍山市总工会会同互联网地图服务商，持续推进工会驿站信息采集和数据上图，将全市工会驿站在网络地图上进行精准定位、明确标识。“只需在百度、高德地图上搜索‘工会驿站’，就可以轻松找到距离自己最近的驿站。”鞍山市总工会权益保障部部长任桂红告诉记者，截至目前，全市依托百度、高德地图等途径上图的驿站点位有912个，服务覆盖职工群众10万人次。

　　驿站不仅要建起来，还要管得好。“我们出台规章制度强化驿站激励和退出机制，采取随机抽查方式进行暗访，及时发现和处理存在的问题，责令存在较严重问题的驿站及时退出，切实维护好驿站的品牌形象。”辽宁省总工会相关负责人表示，截至去年年底，全省通过退出机制撤销驿站575个。

　　“为加强对户外劳动者服务站点的考核管理，我们制定了《沈阳市工会户外劳动者服务站点管理办法》，确定了考核内容层级化、考核层次星级化、经费支持等级化的工作原则，既提出了站点必须实现的基本功能，也就各站点因地制宜探索创新给予鼓励引导，为加强户外劳动者服务站点的建设、管理、运行、考核提供制度保障。”闫国华介绍。

　　《 人民日报 》（ 2024年06月06日 13 版）