发布时间:2024-08-17 11:55:22 来源: sp20240817
中新网 成都2月9日电 题:列车上“小龙人”的除夕:服务好旅客就是最大心愿
作者 胡志强 李小琴
2月9日,大年三十。在中国铁路成都局集团有限公司成都客运段,忙碌着一群属龙的“80后”列车工作人员,他们被同事们称为“小龙人”。为了让旅客安全、方便、温馨出行,他们放弃与家人春节团聚、出游的机会,在平凡的岗位上默默奉献着。
列车长王亚兰:把旅客安全送到目的地是最大心愿
2月9日4时30分,成都客运段城际动车一队城际一组列车长王亚兰值乘DJ8209次交路,她带领班组早早来到成都东站,开始了出乘前的一系列准备工作。
“列车始发前,我要对每节车厢消防设备、播音设备、卫生间等进行一次仔细的检查,确保设备设施状态良好。”王亚兰说。
1988年出生的王亚兰,今年已是参加工作的第17个年头。在她看来,不管从事什么岗位,安全永远是首位。为了应对春运期间客流量明显增多的情况,王亚兰和同事们早已做好充足准备,通过召开班组出乘会,根据当天的客流来判断哪些重点工作需要提前安排,做到心中有数。
“春运期间,我们会加强对行李架物品摆放安全知识的介绍,除夕向旅客赠送祝福卡片和糖果,让大家能在列车上感受到过年的氛围。”王亚兰说,虽然自己不能回家与家人团聚,但能够把每一名旅客安全送到目的地,让他们过好年,就是最大心愿。
餐服员张文秀:用心服务,让旅客都能“龙”归故里
“文秀,除夕、初一你都在上班,妈妈给你寄的红色秋衣秋裤,天冷了记得穿。”2月9日一早,成都客运段城际一队餐服员张文秀看到妈妈发来的消息,眼眶湿润了起来。
张文秀同样也是1988年出生的,在她老家有个习俗,本命年要穿红色,红红火火一整年。多年的列车乘务工作,张文秀很少在除夕夜与家人团聚,对远在甘肃的家人满是思念。她说:“一线列车乘务工作不仅让我成长,也让我感受到了工作的乐趣和意义。”
今年春运,张文秀除了干好自己本职工作外,她还担任起了“列车妈妈”这一职务。工作中,她随时留意车厢内孩子们的动向,对走廊上随意跑动的孩子进行安全提醒,在家长上厕所的间隙帮忙照看孩子,有时候“列车妈妈”还会帮助需要的旅客为婴幼儿更换尿布。
当天,为了让旅客充分感受到节日的浓厚氛围,张文秀和同事们还准备了装有“福”字的红包和春联,她说:“把家乡的习俗送给旅客们,希望他们都能‘龙’归故里。”
列车员张鹏:旅客的安全,就是我们的责任
“您好,请问这个桶里装的是什么,麻烦打开看一下。”2月9日8时30分,在重庆北开往黄水的D6142次列车上,成都客运段城际动车一队列车员张鹏忙碌着。
1988年出生的张鹏,这是入路17年来第11次在列车上过春节。回想起自己刚工作时经历的第一个春运场景,他说:“那时候很想家,但由于职责所在,必须要在列车上工作,后来也就慢慢习惯了春节值守在工作岗位上。”对于张鹏来说,春节的年味儿,早就融入到了旅客携带的年货中,大包小包的行李中,大人、孩子们的欢笑中。
作为班组里唯一的男职工,日常除了做好本职工作外,他还兼任安全员工作。如何守护旅客平安,这是张鹏常常思考的问题。工作中,他有一套自己的绝活,巡视车厢时要做到“心中有数”,看看车上有没有需要帮助的重点旅客,旅客携带的行李物品是否夹带危险品,车门口是否有行李堵塞等。
车厢巡视中,张鹏发现一位旅客正在用自带的加热水杯烧水,他见状立即上前制止,旅客生气的指着张鹏质问:“列车上设置插座干吗?”他耐心引导旅客拔下插座,并不厌其烦地给旅客解释列车上充电规定。在张鹏的努力下,旅客最终表示了理解。“旅客的安全,就是我们的责任。”张鹏说。(完)
【编辑:刘阳禾】