人民来论：扫码，莫让效率加法成为程序加法

当前，二维码的使用渗透到人们生活方方面面，拿出手机“扫一扫”也成为生活日常。越来越多的消费场景要求消费者通过扫码提交信息、签到报到、购买商品，提高了服务效率和服务质量。但近年来，部分商家过分地追逐“扫码”却给消费者带来负担，扫码作为服务的辅助工具，应适应实际情况随时作出调整，莫让效率加法成为程序加法。

不可否认，随着扫码在不同场景的普及，扫码在一定程度上确实提升了消费者的体验。公园购票无需在窗口排队，只要手机一扫一点，无论是否在现场都能完成，既节约了时间也避免了拥挤。餐厅点餐，根据自己的喜好慢慢比对选择菜品，避免了服务员等待的尴尬，让就餐更加自主。办事大厅填写信息办理业务，排队期间提前填写好内容，信息后台一目了然，提高了业务办理的效率……扫码功能在各个领域的应用不仅给消费者也给服务方提供了极大的便利。事实证明，扫码已经成为部分商家有效降低运营成本、提高服务效率的手段。

然而扫码始终是服务的辅助功能。一旦扫码变成为了追求利益的强制要求，将给消费者带来负担。据了解，商家可以通过扫码获取消费者信息并产生收益，推送更符合用户习惯和需要的广告，甚至还有商家将收集到的信息转卖谋求非法利益。于是，部分商家明明服务内容无需扫码，却依然要求消费者扫码，让本身简单的服务变得繁琐。有消费者反映，一些扫码的操作越来越繁琐，要打开小程序，关注公众号，跳转多个页面，观看多个广告，严重浪费时间。

应尊重公众的选择权让扫码更纯粹。扫码原本是为了提升效率，让消费者获得更好的体验。首先要明确其是人工服务的有效补充，任何情况下都应实事求是，以实际需求适时调整服务方式，不可一味强制扫码。对于特殊群体，如老年人操作能力不强、手机设备落后等情况，应提供耐心的人工服务。更要避免为了获取消费者信息刻意设置扫码场景的行为，相关部门也应加强监管，避免人们因扫码而产生信息泄露等问题。

扫码在部分场景下提升了效率，但并非适用于所有时段、所有环境、所有人群。服务提供者唯有始终围绕提高服务质量的原则，才能让消费者满意。