发布时间:2024-08-26 23:04:04 来源: sp20240826
“有了服务卡,办理事项方便快捷多了。”日前,第73集团军某旅战士陈杰从连部领取完补办的身份证件,开心地说。该旅探索改进机关工作机制,提升服务基层质效,受到官兵点赞。
“官兵利益无小事。小小一张服务卡,就是机关向基层官兵立下的‘责任状’。”该旅领导介绍,此前,他们根据《军队基层建设纲要》和各业务科室职责,整理编写了《机关服务基层手册》,系统梳理规范机关服务基层的内容和范围。但旅领导深入基层蹲点时发现,少数机关干部服务意识不强,基层官兵对机关业务办理流程不熟悉,常因一件小事在机关和单位之间往返跑。
“服务基层不能停留在口头上、方案中,必须落实到行动上,一刻也慢不得、拖不得。”为此,他们在广泛征求官兵意见建议基础上,研究决定针对不同业务制作相应服务卡。服务卡上不仅清晰列出了业务办理流程、所需材料清单、业务科室联系方式等,还明确了不同事项的完成时限,让官兵一看即懂、办理高效。
为确保各项服务落地落实,他们还建立回访机制,每周由组织科汇总整理官兵反馈意见,再由相应科室及时给予回复,并在当周旅交班会上汇报问题解决进展,形成闭合回路;定期开展下基层现场办公,切实掌握基层官兵对机关的服务评价。同时,官兵也可通过旅强军网“首长信箱”提出意见建议,机关指定值班人员及时答复。
服务卡下发以来,该旅已解决官兵上报的矛盾困难120余件,官兵对机关服务满意度不断提升。“机关及时排忧解难,让大家真切感受到组织的温暖关怀。我们将以更加饱满的热情投入练兵备战,以实际行动回报组织关爱。”该旅装甲步兵连中士曾超说。(李健 毛英椿)
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