人民来论：多点发力，换来有序、温暖的暑运

暑期进入尾声，全国各大院校开学在即，学生返程流小高峰即将为今年的暑运画上句号。暑运期间，铁路部门发挥出高效组织能力，通过“多点发力”采取有针对性的便民服务措施，为暑运留下了有序、温暖、平安的印记。

增强铁路运力，让暑运出行更便捷。随着我国高铁脉络的不断延伸，复兴号贯穿南北，“八纵八横”高速铁路网让老百姓的出行“说走就走”。今年暑运截至8月25日全国铁路累计发送旅客8.02亿人次；8月26日至9月10日，预计发送学生旅客650万人次。铁路部门为更好满足旅客出行需求，采取了加开临时旅客列车、动车组重联、普速列车加挂车厢等方式增加热门方向运力。与此同时，全力以赴保障边远地区普速旅客列车、公益性“慢火车”正常运行；针对学生客流较集中的旅客列车，采取了重点盯控措施，让学生安心、安全返校。在科学研判的基础上根据旅客出行实际需求调配运力，保障每一个暑运高峰的平稳运行，让流动的中国充满活力。

提升服务质量，让暑运出行更美好。我国铁路的飞速发展不仅看的是“高铁速度”，更要看“服务温度”。面对持续高位运行的返程客流，铁路部门动态调整进站安检、检票人员配置，全力保障车站重点设备设施的正常供给运行。特别是列车餐饮服务质量的优化提升等措施，都为返程高峰期的旅客带来了更多坦然和舒心。此外，铁路12306客户端针对“学生流”还推出了“学生出行需求采集”功能，新生持录取通知书线上即可进行核验优惠资质，购买学生优惠票。在保障安全乘车的前提下，为旅客省去不必要的繁琐程序，在细微之处彰显服务品质，让“便捷舒适”成为暑运服务的“主旋律”。

强化应急保障，让暑运出行更安心。当前，一些地方防汛形势依然紧张，“未雨绸缪”“闻汛而动”保障暑运安全有序是关键。铁路部门多措并举，加强极端天气的风险防范和应急预案，科学研判安排重点线路列车停运等措施；增加线路设备巡视频次，增设人员定点值守，保障汛期设备设施安全无误；各大车站根据天气变化提前增开窗口，做好旅客改签退票服务工作等等。及时有序组织安排运力，才能确保运输工作的安全稳定，为旅客出行保驾护航。

逐年增加的暑运客流量不断给铁路部门带来新的挑战和考题，无论是运输效率还是服务保障，让老百姓认可和满意，始终是铁路部门工作的目标。