发布时间:2024-08-27 14:27:46 来源: sp20240827
“您好,请问有什么可以帮您?”暮春时节,大江南北天气转暖,甘肃省临夏回族自治州开通的“老兵热线”,热度也持续上升。
为第一时间回应解决退役军人急难愁盼问题,去年10月,临夏军分区与临夏州退役军人事务局经过调研,决定开通“老兵热线”,并抽调军分区、州退役军人事务局的业务骨干,成立热线工作小组。
热线安排经过业务培训、熟悉相关政策法规的人员专门负责接听。接听热线的工作人员对来电者反映的问题进行登记和初步分类,能够直接解答的问题及时回复;需转办的事项及时转办;涉及多个部门单位的问题,热线工作小组负责联系协调、妥善解决。
2月初,“老兵热线”接到一位老兵的求助电话。2021年,这位老兵患上重病。几年来,他四处求医,负债累累。今年初,他病情加重,医生建议马上手术,可手术费用让他无力承担。抱着试一试的想法,他拨通了“老兵热线”寻求帮助。
了解情况后,工作人员立即向热线工作小组汇报。工作小组按照政策,对接相关部门为该老兵申请医疗援助资金,并联系当地医院,为其开辟绿色通道,快速办理住院手续,顺利进行手术。
截至目前,“老兵热线”共接听各类电话396个,帮助解决社保转接、找寻战友、法律咨询、就业推荐等问题137个,开展上门走访慰问等活动48场(次)。(杨泽 马福祥)
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