善待的岁月里，他们“老”好了

　　如何让老年人度过一个高质量的晚年生活？世间皆可缓，唯爱不宜迟。近年来，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)全系统启动了适老化服务体系建设，不断优化老年群体的保险服务体验，为数以万计老年群体打造出“快乐老家”。

　　新产品，老上心了

　　随着年龄不断增长，身体也在发生变化，生活中一点一滴的改变不断放大着老年人的焦虑与不安，对晚年美好生活的预判，是对老年人最重要的关怀。中国人寿寿险公司从产品切入，聚焦老年客户多样化的养老规划和风险保障需求，通过打造丰富多元的适老化产品体系提升老年群体风险保障水平。

　　一是定制专属产品。根据老年群体风险特点与保障需求，推出了“夕阳红”“银龄安康”“银龄无忧”等专属产品，形成覆盖意外、疾病、医疗、护理等多重保障需求的多元产品线。这些产品提高了投保年龄，扩展了可保人群，部分医疗保险产品最高投保年龄可达80周岁，续保年龄可达100周岁，并将投保范围拓展至部分慢病人群。2023年，除政策性业务外，中国人寿寿险公司为老年客户提供了约6000万份疾病及意外险保障。

　　二是丰富产品类型。构建了涵盖年金、两全、个人养老金、专属商业养老保险等多种产品的养老产品体系，满足不同群体多样化的养老规划需求。

　　三是助力第三支柱扩容，公司积累具有养老属性保险业务的准备金达1.8万亿元。

　　新防线，老给力了

　　与人口老龄化并行的是失能老人的数量正在逐年提升。“一人失能，全家受累”，这句话的背后是千万家庭的心酸与眼泪。为了破解失能带来的难题，被称为社保“第六险”的长期护理保险应运而生。中国人寿寿险公司在江苏、成都、广州、青岛、东营等地，协助政府部门探索形成了在全国具有影响力的长护险典型服务做法，为缓解失能人家庭经济负担发挥了重要作用。

 

　　山东东营现年84岁的(韩女士)患有脑梗死、类风湿性关节炎病史30余年、慢性心功能不全房颤等，需要呼吸机辅助呼吸，在病情稳定后，韩女士又出现言语不清、饮水呛咳、右侧肢体活动不灵等症状，需要用胃管注食注药。考虑到家中照顾不如医院专业，家属联系中国人寿寿险公司申请了长期护理保险专护，经过精心照顾后，韩女士精神状态恢复得不错，家属也非常满意。此前，韩女士在重症治疗的40天的花费高达40多万元，病情稳定后每月住院费用九千左右，有了长护护理保险的支撑，每月自负费用仅三四千元，大大减轻了患者的经济负担。

　　在江苏镇江，同样的故事也在上演。一位75岁的老母亲，坚持数年无微不至地照顾着因脑梗长期瘫痪在床、生活无法自理、二级残疾且年过半百的儿子虞某。随着年岁的增长，越来越感到日常照护力不从心。在获悉虞某的照护困境后，镇江市长期护理保险服务中心工作人员主动上门了解他的病情，立即进行了长期护理失能等级自评和登记。中国人寿寿险公司得知这一消息后，便组织定点评估机构人员开展现场评估，确认符合重度失能等级。自此，虞某每月免费享受“不离床洗浴”上门服务3次，每次不少于两小时，由两名专业护理人员和1名医护人员共同完成服务。截至目前，镇江市符合条件的参保人员中，申请并免费享受“不离床洗浴”上门服务的已近600人次。

　　长护险为众多失能人家庭提供了一道“温暖防线”，不仅破解了老年人“隐秘”的需求困境，更是维护他们及其家庭应有的尊严与体面，让老年生活有着落、有保障、有铠甲。

　　新服务，变老快了

　　万物互联，但并非人人互联，时代在长者与APP间划下了鸿沟。为了让老年客户便捷、满意地获取保险服务，中国人寿寿险公司全面改造各服务触点，优化服务流程，为老年群体提供更多贴心专属服务。

　　传统服务迭代升级，细节处体现脉脉温情。中国人寿寿险公司在柜面配备轮椅、老花镜、放大镜等设施，设置敬老窗口，为临柜老年人提供“一对一”陪同、优先叫号服务，为出门不便的老年人提供上门服务。过去两年，公司为超950万人次老年群体提供了面对面、有温度的临柜服务。在电话服务方面，在行业首推“长者来电一键接入人工”服务，配备老年人专项技能组，推出53种方言和3种少数民族语言人工服务，让不会讲普通话的老年客户也能交流无障碍。

 

　　智慧服务探索创新，助力跨越数字鸿沟。倾力开发寿险APP“尊老模式”，于2023年成为保险行业唯一获得工信部适老化及无障碍认证的移动应用。尊老模式通过简明的页面布局、智能化的语音导航、一键直达的服务助手、及时醒目的业务提醒，以及可以视频对话的空中客服，让老年客户享受看得清、听得见、好理解、易操作的使用体验。2021年上线以来，已累计服务客户超4000万次。

　　社区改造方兴未艾，“快”出晚年幸福。在苏州市下辖的太仓市，中国人寿寿险苏州市分公司从服务链条的末端着手，为老年人家庭免费安装卫生间扶手的“守护夕阳”项目正在如火如荼开展，截至2024年4月底前已为太仓全市老人家庭安装扶手超300户，并将在苏州市其他县(市)区全面落地。年过七旬的郁先生表示，有了扶手，上下台阶和做起坐动作时，身体重心稳定很多，感觉更安心一些。虽然只是简单的举措，却能有效减少老年人因摔倒造成的一系列严重后果，小小的善意展现了浓浓的人文关爱。

 

　　新天地，老乐了

　　在苏州阳澄湖畔的国寿嘉园·苏州雅境养老社区内，小桥流水，亭台假山，匾额楹联……处处可领略江南雅致韵味。“跟在其它地区住养老院完全不一样。”今年73岁的上海贾阿姨在苏州的养老生活丰富多彩。“社区早上安排了八段锦、太极拳，我自己还会在社区里给大家讲腰鼓的课；下午大家组乐队一起练习切磋；晚上站桩40分钟左右，一日三餐也不用操心。”

 

　　截至目前，苏州雅境养老社区已入住长者450余人。在医疗保障方面，苏州雅境成立了社区医疗中心，配备了专业医护人员、医疗设备，制定紧急救治处理方案，为长者的生命安全保驾护航。同时，社区还与邻近的三甲医院建立了紧密的合作关系，确保居民在需要时能够得到及时、专业的医疗服务。而像这样的养老新天地，中国人寿已在11座城市启动布局13个项目，计划到十四五末在全国约30个城市形成养老服务供给能力。

 

　　在“一主多辅”养老服务供给模式下，中国人寿将持续整合汇集国内外前沿养老、医疗、康复资源，建设“丰富、专业、安全”的养老服务体系，让老年人享受到充分物质保障的同时，也为生活增添更多活力，让他们在互动中打开心扉，享受更多乐趣。

　　人与人相互汇聚、相互陪伴的温度，是平凡日子里、最容易感受的幸福感。在善待的岁月里，国寿寿险步履不停，持续打造属于老人们的“快乐老家”，让属于国寿的温暖随时光流逝而历久弥新，让脑海里的记忆与生活中的温情共同绵延。

【编辑:邵婉云】