发布时间:2024-11-30 13:05:19 来源: sp20241130
“人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台。“人民投诉”开设“消费曝光台”专栏,帮助消费者洞察消费陷阱,助力消费环境建设、提升消费市场服务质量。
刚刚过去的国庆假期,文旅消费持续升温,老年群体也纷纷加入旅游大军,“银发旅游”市场持续火热。与此同时,“银发族”的出游体验也备受关注。
“我母亲参加涟水好风光旅行社盐城荷兰花海一日游,旅行社从早上6点上车至下午3点全部在一农舍内推销‘三无’产品”。在人民网“人民投诉”平台上,“景区取老人票时被强制购买保险”“景区规定60岁以上老人免费,但不花50元坐摆渡车严禁入内”“旅行途中老人因病无法继续跟团不退费”等侵害老年游客权益的投诉不在少数。
消费者通过“人民投诉”平台反映旅行社一日游诱骗老年人消费,高价兜售“三无”电器。(图片来自“人民投诉”用户)
当前,“银发族”已成为旅游市场的活跃群体,然而针对“银发族”的旅游产品/服务的标准规范和监管治理,还有很多亟需改进、完善和提升的空间。
“人民投诉”平台梳理发现,“银发游”消费典型问题大多聚焦于——以低价、免费吃住为幌子吸引老年人,然后采用变相消费、强买强卖等各种手段诱导消费、诈骗;景区宣传老人免票,但通过区间车等强制服务变相强迫老人付费;线上平台旅游产品虚假宣传“适老”,诱导消费后实际老人无法体验;旅行社人员变相强制老人购物且无法退货退款;老年门票强制绑定保险等附加产品;旅程中因健康等原因退团或退订机票不给退费等等。
网友涉及旅游产品和服务欺诈的相关投诉问题。(“人民投诉”用户投诉截图)
2023年4月10日,文化和旅游部发布通知,要求各地扎实开展旅游市场秩序整治,集中打击高频违法经营行为,坚决遏制“不合理低价游”苗头和市场乱象扩散势头,着力提升旅游服务质量,为游客营造好放心、安心、舒心的出行环境。今年,文化和旅游部部署开展旅游市场秩序专项整治行动,聚焦未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”等突出问题,集中查办了一批旅游市场案件,并于9月发布了第一批旅游市场秩序整治典型案例,有力维护了旅游者和旅游经营者合法权益。
结合多地文旅部门、消协、市场监管部门发布的相关内容,“人民投诉”提醒广大老年消费者,参团旅游防“坑”要把握关键几招:
√ 咨询环节,不要轻信口头承诺的各种服务标准。
● 选择旅行社前要通过全国旅游监管服务平台(https://mr.mct.gov.cn/)查询旅行社的资质和注册信息,确保旅行社资质齐全、经营范围明确,并签订正规旅行合同,不要一味追求低价,“离奇”的低价可能存有陷阱。
● 警惕网上带联系方式的旅游札记、旅游美文、旅游小视频、跟帖感言、评论区留言和社区微信群里各种低价甚至免费的旅游信息。
● 不要轻信其以“企业赞助、政府补贴”等各种名义和噱头宣传的低价团。
√ 签订合同环节,要确保签订合同、缴纳旅游费用的主体为同一家旅行社。
● 务必确认承担接待服务旅行社的准确信息、务必认真核对所签订旅游合同的具体条款、务必确定参团包价游费用、务必先签订旅游合同再缴纳定金和旅游费用、务必索要收费发票、自主决定是否购买人身意外伤害保险、自主决定是否参加购物和自费项目。
● 缴纳出境旅游保证金应选择银行托管方式以保障资金安全。而且国家相关法规对旅行社单方面的霸王条款是不予承认的,因此,如果游客发现旅行社的合同明显不合理处,一定要与旅行社协商解决,切不可盲目签约。
√ 旅程游览环节看好“钱袋子”, 避免落入消费陷阱。
● 核对旅游行程安排是否与合同相符,旅游过程中及时收集旅行社不规范经营行为。
● 购买地方特色商品,一般应到当地正规商场购买,路边小店及景区内的土特产、纪念品最好不买或少买,尽量不要在旅游地购买价格昂贵的金、银、珠宝等商品。广大老年消费者不要轻信商家将保健食品吹嘘为“灵丹妙药”的片面宣传,不要贪图便宜,科学选购保健食品。
√ 保留证据,理性维权。
● 如果发现旅行社存在不规范经营行为,应注意收集有关视频、录音、照片等投诉和举报的有效证据。当自身合法权益受到损害时,首先与商家协商解决,如果和解不成可向相关部门投诉或依法通过法律途径进行维权。
……
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(本期编辑:崔元苑)
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(责编:李源、高雷)