发布时间:2024-12-06 01:49:30 来源: sp20241206
全国金融五一劳动奖、文明规范服务千佳示范单位、安徽金融先锋号、交通银行金融先锋号、交通银行示范标杆党支部、交通银行先进基层党组织……作为一家地处合肥市中心城区、超过50%客户为中老年群体的银行网点,近年来,交通银行合肥三孝口支行获得荣誉不断,还从众多网点中脱颖而出,成为交通银行在安徽地区唯一入选第21届全国青年文明号的支行网点。
交通银行合肥三孝口支行是如何做到的?
“早知道有效果”的秘诀
在交通银行合肥三孝口支行,流传着这样一句话:“早知道有效果。”
这话乍听让人摸不着头脑,支行员工却会心一笑。原来,这是支行摸索党建引领金融高质量发展过程中“趟”出来的经验。
何为“早知道有效果”?该支行负责人介绍,“早知道”就是学习落地早、理论知识实、方法之道足,以理论学习定标明向、固本培元;“有效果”即经营举措有,推行成效好,发展结硕果,以实践之效解决问题、推动发展。
近些年,支行新入职了不少年轻员工,但服务的对象却多为中老年群体。为帮助青年员工快速成长,支行通过设立党员示范岗、党员责任区、组建党员+团员业务突击队等方式,以党建带团建,带领青年在“干中学、学中干”,凝聚青年、团结青年、带领青年,全行凝聚力战斗力显著增强,2021年荣获交通银行安徽省分行“经营管理优胜奖”;2022年荣获交通银行攻坚堡垒基层营业网点党支部。
“孝”字的诠释
“王大妈,今天来要办啥业务?”青年员工杜怏笑着引导客户进入等待区。
每月15日前后,是网点最忙碌的时候,老人家总爱拿着存折到网点领取退休金。为了服务好老年客户,三孝口支行在日常工作中将“尊老孝老”特色文化和交行特色文化相结合,除了设置老年人客户服务专区,发放便携化手机银行使用教程,定制老年客户专属理财,支行还从柔性服务入手,根据老年群体特点,量身定制了一套服务方法。来现场办业务的老年客户满意地说:“这么多年网点工作人员都换了好多轮,热情的服务和青春洋溢的笑脸却从没变过。”
杜怏介绍,三孝口支行在老城区扎根30多年,超一半的客户群体都是老年人,但她能叫出不少客户名字。支行高度重视老年客户需求,将“尊老孝老”传统文化与三孝口“百善孝为先”的历史文化相结合,提出“笑自心、效予客、孝为道”的银龄服务理念,在不断完善适老化服务“硬件”设施的基础上,加强员工培训、推出专属产品和服务、优化业务办理流程,用心擦亮适老化优质服务窗口。
守牢百姓“钱袋子”
今年9月,一位老大爷急匆匆来到网点,要给远在外地的亲戚转账。在接待老大爷时,支行青年员工赵银冰警觉地意识到,老人家对转账对象信息不甚了解,一会说是儿子,一会说是侄子。“这不就是支行反诈培训中的经典案例嘛!”赵银冰随即以转账金额较大需要核实为由与客户家属取得联系,并同步向所在地派出所反映情况。在公安机关与网点工作人员的耐心劝导下,客户最终意识到自己是上当受骗,停止转账操作,并一再向工作人员表示感谢。
“老年群体是诈骗团伙最为关注的群体之一,他们手中那点积蓄,基本也都是养老钱。”赵银冰介绍,近年来,支行以“反诈进社区”等活动筑牢反诈“防火墙”,通过发放宣传折页、有奖问答、微课堂等方式,推动消费者权益保护知识、反诈宣传进社区、进街道、进商圈,践行金融为民使命,帮助客户提升反诈意识及反诈能力,守牢消费者“钱袋子”。
该行负责人表示,未来交行合肥三孝口支行将持续把“青年文明号”创建工作扎根日常,优化服务方式,提升服务质量,满足人民群众的金融需求,擦亮“青年文明号”品牌,在金融高质量发展新征程上展现交行人的青春风采。(胡雨松 王锐)
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