新疆电商快递服务显著改善

　　开仓！去年11月，江浙沪首个淘宝平台发新疆快递集运仓在杭州开启，新疆消费者可享部分商品网购低运费甚至包邮服务；

　　升级！今年3月，拼多多在新疆地区推行免费包邮送货进村，已覆盖服装等10余个品类和新疆过半行政村；

　　扩容！3月16日起，申通快递联合淘天集团在新疆地区逐步试点推行包邮计划，超千万件商品实现包邮。

　　时效快速提升、运费大幅降低，在各方共同努力下，新疆包邮正在成为现实。“目前，新疆电商快递服务得到显著改善。”国家邮政局市场监管司有关负责人表示，新疆的网购发货率显著提升，去年9月以来，日均投递量增加了近百万件。

　　新疆为何能实现包邮？如何持续提升寄递服务水平？记者采访了邮政部门相关负责人、业内专家及相关企业。

　　新疆包邮何以实现

　　采用集运模式，有效降低运营成本

　　“3月26日上午9点多下的单，3月28日下午就送到了，还包邮！”今年40岁的徐建芬，家住新疆昌吉回族自治州吉木萨尔县潘家台子村，这里地处天山北麓，进出不便，“现在拼多多快递提取点离家不到1公里，收货方便多了。”

　　物流高效、费用实惠，是徐建芬对物流寄递服务改善的切身感受。“很长一段时间，不是不想网购，而是‘不能’。因为地处偏远，一些商家不愿意往新疆发货。”徐建芬回忆，有一次，一件商品售价30多元，下单时显示运费200多元。

　　派送成本一降再降，寄递时效一提再提，新疆包邮何以实现？循着快件寄递链路，可见一斑——

　　原来，新疆消费者在拼多多平台下单的商品，将首先运至快递公司西安中转集运仓，在这里经过装卸、换单、分拣和集包等流程后，在包裹原面单上粘贴新面单，再集中发货至新疆，最后借助末端配送网点实现快递进村。

　　中国国际发展知识中心副主任魏际刚分析，快递公司通过采用集运模式，实现了运输、分拣、投递等环节的资源整合，不仅能大幅提高快件处理效率，还能有效降低运营成本，让新疆包邮成为可能。

　　淘宝平台数据显示，在启动新疆包邮前，发往新疆的不包邮订单平均每单运费达到25元。去年10月，淘宝联合中国邮政、申通快递在杭州、西安两地建成集运仓，通过中转集运的方式降低物流成本，推动平均运费下降约80%。目前，集运仓单月最高承运包裹数量已达到上线首月的4.3倍。

　　破解“包邮难”的背后

　　寄递能力持续提升，消费需求有力释放

　　“全国发集运中心，集运中心发新疆”，以集运模式破解新疆“包邮难”的背后，是物流体系不断完善，寄递能力持续提升，以及消费需求有力释放，快递规模稳步壮大。

　　在集运地，过去一年，申通快递加快升级在西安、兰州、乌鲁木齐三地的转运中心。以西安转运中心为例，去年9月完成升级后，日均处理能力达260万件，提升85%；自动化设备更新为三层三区，卸车效率提升20%。“通过完善物流基础设施，不仅中转时效得到提升，单票包裹成本也大幅下降。”申通快递市场部业务负责人陈国全说。

　　到目的地，如今在新疆，超1.7万处各类邮政快递服务网点站点、近百个分拨处理中心和127条自动化智能分拣线，成为送货到乡、快递进村的有力支撑。

　　2023年，新疆社会消费品零售总额同比增长18.8%，创历史新高，其中网络零售额同比增长23.7%。与此相对应，国家邮政局数据显示，2023年，新疆快递业务量和业务收入同比分别增长88.1%、77.9%，人均快递使用量同比增长94.1%。

　　“两项快速增长的数据，既展现出新疆地区的市场活力，也在客观上降低了每票快递的成本，从而让更多电商平台和快递企业积极发力新疆市场，进一步畅通快递物流网络、激发线上消费需求。”魏际刚说。

　　如何让包邮可持续

　　不断完善基础设施，更好调动各方积极性

　　经过各方共同努力，新疆包邮已初见成效。目前，申通快递包邮服务已基本覆盖新疆的主要城市，涵盖除生鲜外的大部分品类；淘宝新疆包邮频道首批提供了上千万种商品，包含服装、家居用品、健康、美妆个护等多个品类；中国邮政与淘天集团携手打造的西北集拼新疆专线项目，自去年9月至今年3月中旬，已累计寄递邮件608.98万单。

　　“从商品监测情况看，商家不发货的比例从去年9月初的10.17%降至0.83%。”新疆维吾尔自治区邮政管理局相关负责人介绍，73.39%的受调查用户认为“不发货”情况有改善，其中认为已明显改善的占比31.96%。

　　成效显著，挑战犹存。如何进一步提升发往新疆商品的物流运输集约化、规模化、网络化程度？

　　一方面，持续发力，不断完善物流基础设施。“应支持寄递企业持续完善基础设施，采取有效措施降低运营成本，不断提升服务水平。”魏际刚提出，对于常用的物品，要支持电商平台在新疆建仓，最大限度缩短商品流通距离，将外地发货变成新疆本地发货。对于一些购买频次相对较低的商品，则可以通过集中发运等方式降低物流成本。

　　另一方面，多措并举，更好调动各方积极性。“只有平台上商家积极参与，新疆包邮才能包得更多、邮得更快。”淘宝相关运营人员张乾说，目前，淘天正通过运费补贴等方式面向商家推介集运模式。商家只需支付每单3元的集运费用，之后平台合作的物流服务商负责二段运输，便可将商品送至新疆消费者手中。

　　陈国全建议，电商平台可与快递企业联合开展促销活动，对使用优质快递服务的商家给予流量扶持、优惠费率等激励，引导更多商家加入新疆包邮行列，助力更多好物入疆、特产出疆。

　　《 人民日报 》（ 2024年04月02日 14 版）