提供精准服务 化解矛盾纠纷

　　工作日下午，来到位于安徽省合肥市庐阳区的淮河路步行街，路上依然是行人如织，各色店铺内商品琳琅满目。随便走进一条小巷，还可能偶遇一家“网红店铺”。就在刚刚过去的元旦假期，淮河路步行街累计接待市民游客达130万人次，实现销售额6.2亿元。

　　“我们是典型的商住一体区域，26条街巷交错、商贾云集，共有商户3250户、居民3064户。商住户需求不同、矛盾频发，一度信访投诉集中。”四牌楼商圈联合党委相关负责人介绍。

　　2021年，四牌楼商圈所在的逍遥津街道整合力量，成立了四牌楼商圈联合党委，并开始在商圈内实施“巷导计划”。“我们挖掘人熟、地熟、事熟的老党员、志愿者成为‘巷导’，当好‘小巷管家’，为辖区居民、商家提供精准服务，化解各类矛盾纠纷。”逍遥津街道党工委书记丁华斌介绍。

　　“张老板，最近小吃街有遇到啥问题吗？”像往常一样，“巷导”陆雷又来到位于淮河路步行街的旮旯巷小吃街。“最近没啥事！前段时间小吃街门口有积雪，多亏你帮我们及时反映。”小吃街负责人张以友说。

　　陆雷本就在淮河路步行街管理办公室工作，报名成为“巷导”后，每天中午都会抽空到商铺走访。张以友的难处便是陆雷在一次走访中发现的。2021年7月，旮旯巷小吃街门前道路开始升级改造。改造施工时，时而停电停水，顾客进出也不方便，小吃街的商户普遍出现了经营困难。

　　“张以友向我反映了这个问题，我赶忙和施工单位联系。”陆雷说。经过多次协调处理，施工单位在小吃街侧面又开出一处入口，停电停水前，则会提前通知商户做好准备。如今，升级改造结束，环境整洁了，小吃街的生意也更好了。

　　家住四牌楼商圈红星路1号小区的张明丽也曾遇到烦心事。其住房附近的红星路112号住宅楼被租赁作为沿街仓库，经常在中午和夜间拉货卸货，常有噪声扰民。

　　作为居住在本街巷的“巷导”，老党员李丽听说此事后，多次上门和仓库负责人沟通，“刚开始负责人还不愿意出面，我就每天中午和晚上在仓库门口等着他们。”最后，仓库负责人终于愿意和房东、居民代表坐下来商议，商定“错峰作业”方式，避开午间和夜间休息时段进行拉货卸货。

　　如今，四牌楼商圈已经有42名“巷导”，他们每天奔走在街头巷尾，处理商户和居民的大事小情。据统计，“巷导计划”实施以来，已成功化解商圈矛盾纠纷210余起，四牌楼商圈物业领域投诉信访量从每月40余件下降到现在的每月个位数。

　　《 人民日报 》（ 2024年01月19日 14 版）