发布时间:2024-12-05 19:42:39 来源: sp20241205
未封口的紫薯泥、草莓河粉放在垃圾桶上;用于清洁的抹布没有进行功能区分,又擦墙、又擦柜子、又擦盆;对于店内多处出现的黑虫,店员更是表示:“让它自由飞翔吧”……媒体记者卧底北京鲜芋仙的两家门店,揭露了后厨乱象。
资料显示,鲜芋仙是一家连锁甜品品牌,其门店遍及全球约800家,在北京多个热门商圈均有分布。盛名之下,涉事两家门店显得“其实难副”:卫生堪忧、管理混乱已然令人大跌眼镜,店员满不在乎的心态,更是让人感到难以理解——他们为什么如此放飞自我?
此事曝光后,鲜芋仙总部迅速发布致歉声明,表示对涉事门店进行关闭整顿处理,后续将根据调查结果对相关人员进行处罚。此外,将针对全国范围门店立即启动积极自查,全力配合市场监管部门的监管工作,同时公布举报电话,诚邀社会各界向总部反馈鲜芋仙门店存在的任何食品安全问题线索。
面对媒体曝光的问题,鲜芋仙总部没有“顾左右而言他”,而是立刻作出道歉,并启动调查问责机制。但致歉与检讨不是终点,如何弥补漏洞、根除错误才是重点。
正所谓“民以食为天”,在食品安全这件天大的事情上,消费者再怎么严格要求都不过分,商家再怎么严格管理都是应该的。门店多,说明品牌知名度高、体量大,这既是一种成绩,也是一种压力,因为每一个店铺都代表着品牌方的形象。此次事件暴露的问题,不只是员工违规操作,同时还包括店铺管理缺位。如果说卫生状况堪忧伤害的是消费者权益,店铺视而不见损害的则是品牌信誉。由此很容易使人产生联想,在鲜芋仙内部,这到底是一种个别行为,还是一种普遍现象?
打造一个品牌需要多年运作,但毁掉一个品牌,或许只需要一次“翻车”。此事曝光后,鲜芋仙总部完善常态化监督体系是必须的。在此基础上,不妨探索一种广泛接受监督的机制——后厨能否实现“明厨亮灶”?
综观各类餐饮机构“翻车”的案例,后厨都是一个事故频发的“重灾区”。究其原因,后厨是一个相对隐秘的角落,普通消费者很难一窥究竟,监管部门的常态化监管也很难实现全面覆盖。如果企业一时失察或者故意为之,后厨难免会成为藏污纳垢之地。彻底扭转这样的局面,需要让后厨亮起来,从而接受最广泛的监督。
食品卫生是一个动态的过程,时刻都应处在严格的监督视野内。在加强企业监管的同时,为消费者提供监督便利,更容易消除管理死角、塑造品牌形象。既然鲜芋仙总部诚邀社会各界共同实施监督,不妨先从“明厨亮灶”做起。
(责编:徐玉涵、曲源)