“星星”列车长的“五一”假期:温暖服务旅客平安出行

发布时间:2024-12-06 06:13:10 来源: sp20241206

   中新网 温州5月3日电(奚金燕 吴煊)“‘五一’假期期间,客流比较大,大家一定要组织好车门口安全乘降。”5月3日13时30分,浙江交通集团金温铁道公司太原车队K1396次列车的列车长于霞刚开完始发会,准备始发作业,正抓紧时间检查车内消防器材和各项设备设施运行情况。

  这是于霞在工作岗位上度过的第16个“五一”假期。自从事铁路客运服务工作以来,她在工作中始终笑脸迎人,细心服务好每一位旅客。她的微笑给旅客留下美好印象,就像星星一样闪闪发光,因此被称为“星星”列车长。

于霞在车厢内解答旅客疑问。吴煊 供图

  作为列车长,于霞对担当线路的沿途停站、时刻表了然于心,对旅客的问询有问必答。“我希望每一名旅客都能感受到我们的真诚与专业,而我们也能用过硬的业务技能保障每一位旅客的旅途平安。”多年的工作经历已将“安全”二字深深刻进了于霞的大脑。于她而言,“安全”是干好列车乘务工作的前提和基础。

  14时50分,列车从温州站缓缓驶出,正在巡视车厢的于霞发现一位老年旅客蹲在车厢连接处。她敏锐地察觉到这名旅客可能身体不适,便上前询问,得知他出现了低血糖症状。她立刻拿水杯接上糖盐水递给旅客喝下,又小心地搀扶他回到座位。很快这位老年旅客的低血糖症状得到了缓解。“我们巡视车厢时,要多看一眼,多问一句,多想一点,主动发现旅客的难处,积极予以解决。”于霞说。

  列车疾驰,窗外树木、房屋飞快地向后移动。在列车上,于霞既是列车长,也是安全员、广播员。即便是“一人多岗”,她依旧坚持标准作业,落实安全责任。

于霞帮助旅客接行李。吴煊 供图

  遇到周末和节假日客流较大时,于霞会提前做好预判,并根据现场实际情况,做好车门口乘降组织,加强车内巡视,主动询问旅客是否需要帮助,帮他们整理行李,为有需要的旅客端上一杯热水。遇到跑闹玩耍的小朋友,她还会及时提醒小朋友注意安全并及时告知家长,以实际行动为旅客的旅行安全保驾护航。

  工作多年来,让于霞印象最深刻的一件事,是2018年10月,一名年轻孕妇在旅途中突然出现早产迹象。面对突发情况,于霞保持冷静,让列车员将药箱、产包等必备的接生物资迅速送达车厢。凭借日常积累的应急处置经验,于霞坚定地担起了临时接生员的角色,在乘务人员的协助下,顺利帮助这名年轻母亲诞下一名健康的女婴。

  在岗一分钟,负责60秒。对于霞来说,全力保障旅客出行安全,让大家乘车体验变得更加美好,是她最大的成就感和满足感。她是金温铁道公司众多工作人员的一个缩影,为了让旅客假期出行更加便捷,铁路服务更加温馨,无数铁路人坚守一线,守护铁路运输安全,温暖旅客平安出行。(完)

【编辑:叶攀】